Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг.
1. Общие положения.
1.1. Правила внутреннего распорядка бюджетного учреждения здравоохранения Удмуртской Республики «Республиканский кожно-венерологический диспансер Министерства здравоохранения Удмуртской Республики» для пациентов (далее по тексту – «Правила», «Диспансер») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в медицинской организации, при получении медицинских услуг, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей диспансера.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказом Минздрава России от 29.06.2016 N 425н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента", иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ и устанавливающими правила поведения пациентов в учреждениях здравоохранения.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей диспансера.
2. Порядок обращения пациентов в Диспансер.
2.1.БУЗ УР «РКВД МЗ УР» является медицинской организацией 3 уровня, оказывающей первичную специализированную, специализированную, в том числе, высокотехнологичную медицинскую помощь по профилю «дерматовенерология».
2.2.Показаниями для направления в диспансер пациентов врачами -дерматовенерологами Удмуртской Республики являются диагностически сложные случаи, отсутствие эффекта от проводимой терапии, необходимость установления окончательного диагноза, в связи с нетипичностью течения заболевания.
2.3. Пациенты могут обратиться в диспансер без направления, если в штате их поликлиники, к которой они прикреплены, нет врача - дерматовенеролога.
2.4.Записаться на прием к врачу –дерматовенерологу диспансера возможно следующими способами:
- по номеру телефона 31-00-70;
- по интернету через портал самозаписи РПМУ, РПГУ;
- с помощью инфомата.
2.5.Пациенты, нуждающиеся в неотложной или экстренной медицинской помощи принимаются без предварительной записи.
2.6.При обращении в регистратуру, в целях идентификации личности и оформления первичной медицинской документации, пациент обязан предъявить:
- паспорт/свидетельство о рождении ребенка (в случае консультации несовершеннолетнего) - оригинал;
- полис обязательного медицинского страхования — оригинал;
- СНИЛС
2.7.Работником регистратуры при первичном обращении оформляется «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (форма 025/у), в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес проживания, адрес регистрации, номер полиса обязательного медицинского страхования, номер СНИЛС.
2.8.«Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» является медицинским документом диспансера и подлежит хранению в регистратуре медицинской организации.
В случае необходимости получения копии медицинской карты, пациентом оформляется заявление установленной формы в приемной главного врача (каб. №212).
2.9.Обязательным предварительным условием оказания медицинской помощи является подписание пациентом информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
Медицинское вмешательство без согласия пациента допускается лишь в следующих случаях:
-если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;
-если лицо страдает заболеванием, представляющим опасность для окружающих;
-если лицо страдает тяжелым психическим расстройством;
-при проведении судебно-медицинской и (или) судебно-психиатрической экспертизы;
-при оказании паллиативной медицинской помощи, если состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю и отсутствует законный представитель.
3. График работы диспансера и ее должностных лиц.
3.1. График работы диспансера и его должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка диспансера с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
3.2. Режим работы диспансера:
Понедельник
с 8-00 до 19-00
Вторник
с 8-00 до 18-00
Среда
с 8-00 до 18-00
Четверг
с 8-00 до 19-00
Пятница
с 8-00 до 18-00
Суббота
с 8-00 до 14-00
Воскресенье выходной день.
3.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала учреждения здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
3.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на стенде рядом с регистратурой или на официальном сайте диспансера, в разделе «Диспансер. Администрация»
4. Права и обязанности пациентов и иных посетителей диспансера.
4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
4.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников диспансера и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
4.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
4.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
4.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
4.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;
4.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
4.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
4.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам диспансера;
4.1.9. Сохранение работниками диспансера в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
4.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
4.2. Пациент обязан:
4.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
4.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
4.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
4.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
4.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
4.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
4.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов диспансера;
4.2.9. Бережно относиться к имуществу диспансера.
4.2.10. Соблюдать правила пожарной безопасности.
4.2.11. Соблюдать сан.эпид.режим.
4.2.12. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.
4.2.13.Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на её территории.
4.4.Всем лицам, находящимся в помещении диспансера, запрещается:
4.4.1. Распивать спиртные напитки, входить в учреждение в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
4.4.2.Самовольно проникать в служебные помещения диспансера.
4.4.3.Приносить в диспансер легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие предметы, а так же животных.
4.4.4.Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами. 4.4.5.Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
4.5. Посетители диспансера не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей учреждения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом учреждение (его работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей диспансера и использовать полученные материалы в качестве доказательства.
5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и диспансером.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию диспансера или к его заместителю согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию диспансера в письменном виде.
5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
5.3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.6. Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006г .и законом РФ «О защите прав потребителей» с момента её получения Учреждением. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Учреждения, направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
6.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.
6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.